1
چرا باید حساب کاربری‌ام را بازیابی کنم؟
با توجه به اهمیت امنیت حساب کاربران، نیاز است برای اطمینان از دسترسی ایمن کاربران به حساب خود، دوباره مراحل احراز هویت در ورود به سایت انجام شود.
2
برای بازیابی حساب کاربری چه مدارکی نیاز دارم؟
ورود اطلاعات کد ملی، شماره موبایل و تاریخ تولد برای بازیابی حساب کاربری شما الزامی است. بعد از وارد کردن این اطلاعات، شما رمز جدیدی برای حساب خود ایجاد می‌کنید و بعد از آن می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
3
حساب کاربری‌ام را بازیابی کرده‌ام. اما چرا هنگام ورود با خطا مواجه می‌شوم؟
لطفا مطمئن شوید رمز عبور جدید خود را به‌درستی وارد می‌کنید. در صورتی که از درست بودن رمز مطمئن نیستید، روی «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید و رمز جدیدی تعیین کنید. توجه داشته باشید اگر کد دو عاملی شما مربوط به قبل از حادثه‌ی امنیتی‌ست، آن را وارد نکنید و بعد از ورود، دوباره کد دو عاملی خود را فعال کنید.
4
چرا نمی‌توانم از کد دو عاملی قدیمی‌ام (فعال‌شده قبل از حادثه‌ی امنیتی) استفاده کنم؟
بعد از حادثه‌ی امنیتی و برای افزایش امنیت حساب‌های کاربری، تمام کدهای دو عاملی‌ کاربران که قبل از حادثه‌ی امنیتی فعال بودند، غیرفعال شدند و نباید در صفحه‌ی ورود وارد شوند. بعد از بازیابی حساب و ورود، می‌توانید کد دو عاملی جدید خود را فعال کنید. توجه داشته باشید برای فعالسازی کد دو عاملی جدید، کد قبلی را از برنامه‌ی رمزساز google authenticator حذف کنید.
5
دارایی نمایش‌ داده شده در یکی از کیف‌پول‌های اسپات، تعهدی، وثیقه یا نوبیفای من با مقدار دارایی قبل از آن مغایرت دارد. چه کار کنم؟
توجه داشته باشید مقادیر نمایش داده شده در کیف‌ پول‌ها، مطابق با حجم دارایی شما در ساعت ۱۲ شب ۲۷ خرداد ماه ۱۴۰۴ است. در صورتی که از مغایرت دارایی‌ها مطمئنید، با پشتیبانی نوبیتکس تماس بگیرید.
6
می‌توانم به‌روال سابق واریز و برداشت تومان انجام دهم؟
بله. در حال حاضر برای واریز می‌توانید از تمام روش‌های واریز مستقیم، حساب به حساب، کارت به کارت و واریز شناسه‌دار استفاده کنید. برای برداشت نیز می‌توانید بعد از اضافه کردن اطلاعات کارت بانکی خود به مقصد حساب خود برداشت کنید.
7
می‌توانم به‌روال سابق واریز و برداشت رمزارز انجام دهم؟
حتما توجه داشته باشید به‌هیچ عنوان نباید به آدرس‌های قبلی خود در نوبیتکس واریز کنید، در صورت واریز به این آدرس‌ها ممکن است دارایی شما از دست برود. برای واریز رمزارز به کیف‌ پول‌های نوبیتکس، وارد صفحه‌ی واریز رمزارز شوید و آدرس‌های جدید را دریافت کنید. برداشت رمزارز به حساب‌های شخصی مانند قبل امکان‌پذیر است و برای این کار می‌توانید از صفحه‌ی برداشت رمزارز اقدام کنید.
8
چگونه می‌توانم موجودی کیف‌ پول‌های غیر از اسپات خود را برداشت کنم؟
برای برداشت موجودی سایر کیف‌ پول‌ها می‌توانید دارایی‌های تعهدی، نوبیفای یا دارایی آزاد کیف وثیقه‌ی خود را (مقداری که مورد نیاز وثیقه‌ی وام یا اعتبارتان نیست) به کیف اسپات خود انتقال دهید و بعد از آن، از کیف اسپات خود به‌روش‌های معمول برداشت کنید.
9
مقدار وثیقه‌ی وام یا اعتبار من کمتر از میزان مورد نیاز شده است. آیا لیکویید شد‌ه‌ام؟ یا لیکویید می‌شوم؟
در صورتی که موجودی کیف پول وثیقه‌ی شما کمتر از مقدار مورد نیاز برای وثیقه‌ی وام یا اعتبارتان است، تا تاریخ ۵ مرداد ۱۴۰۴ فرصت دارید با انتقال دارایی از کیف پول اسپات به وثیقه، مقدار مورد نیاز را تامین کنید. در غیر این صورت، بعد از تاریخ تعیین‌شده وثیقه‌ی شما لیکویید می‌شود.