چطور درخواست بازیابی ثبت کنم؟
زمانی که قصد دارید دارایی‌های رمزارزی خود را به کیف پول نوبیتکستان واریز کنید باید از درستی آدرس، درستی شبکه، و پشتیبانی نوبیتکس از توکن/کوین مورد نظر مطمئن شوید. اگر کوین/توکن مربوط به یک شبکه را به اشتباه به آدرس کیف پول یک شبکه‌ی دیگر ارسال کنید یا کوین/توکنی را واریز کنید که در لیست کوین/توکن‌های نوبیتکس نباشد، دارایی شما وارد فرآیند بازیابی می‌شود.
اگر با وجود هشدارهایی که نوبیتکس در هنگام واریز دارایی‌ها برای کاربران نمایش می‌دهد، دارایی خود را به اشتباه واریز کردید، نوبیتکس در صورت امکان اقدام به بازیابی توکن‌ها/کوین‌های به اشتباه ارسال‌شده می‌کند. با توجه به ساختارهای ولت، آدرس های کانترکتی و...، تضمینی برای بازیابی وجود ندارد. همچنین به دلیل پیچیدگی‌های فنی ذخیره‌سازی دارایی‌ها در نوبیتکس که برای حفظ حداکثری امنیت دارایی‌های کاربران پیاده‌سازی شده است، بازیابی امری زمانبر بوده و نمی‌توان زمان قطعی‌ای برای آن اعلام کرد.
نحوه‌ی انتخاب شبکه‌ی صحیح برای انتقال رمزارزی را می‌توانید در این راهنما بخوانید.
ثبت درخواست بازیابی در اپلیکیشن
برای ثبت درخواست بازیابی در اپلیکیشن، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
در اپلیکیشن نوبیتکس، ابتدا گزینه‌ی «منو» را از نوار پایین انتخاب کنید. سپس گزینه‌ی «راهنما و پشتیبانی» را انتخاب کنید.
۱- در این بخش، روی گزینه‌ی «بازیابی رمزارز به اشتباه واریز شده» کلیک کنید.
۲- در این صفحه می‌توانید روی گزینه‌ی ثبت درخواست بازیابی کلیک کنید. همچنین اگر از قبل بازیابی ثبت کرده باشید، اطلاعات آن در این بخش قابل مشاهده است.
۳- در این قسمت قوانین ثبت درخواست بازیابی به شما نمایش داده می‌شود. نیاز است آن را مطالعه کنید و بعد از مطالعه و پذیرفتن آن می‌توانید روی گزینه‌ی «شروع» کلیک کنید تا وارد مراحل ثبت درخواست بازیابی شوید.
۴- در این مرحله نیاز است شبکه‌ای که روی آن رمزارز را به اشتباه ارسال کرده‌اید انتخاب کنید. اگر شبکه‌ای که روی آن واریز داشته‌اید در لیست شبکه‌های موجود مشاهده نمی‌کنید می‌توانید گزینه‌ی سایر را انتخاب و در مرحله‌ی بعد نام شبکه را وارد کنید. در غیر اینصورت به مرحله‌ی بعد یعنی «انتخاب رمزارز» هدایت می‌شوید. همچنین می‌توانید درباره‌ی شبکه‌ی انتقال رمزارز این راهنما را بخوانید.
۵- در این بخش می‌توانید رمزارزی را که به اشتباه واریز کرده‌اید از لیست رمزارزهای موجود انتخاب کنید. اگر رمزارز شما بین گزینه‌های پیشفرض وجود ندارد می‌توانید از گزینه‌ی سایر استفاده کنید.
۶- در صورتی که برای ثبت درخواست بازیابی موجودی کافی نداشته باشید، این پیام به شما نمایش داده می‌شود. در غیر اینصورت، به مرحله‌ی ۷ هدایت می‌شوید. لطفا در نظر داشته باشید که برای ثبت درخواست بازیابی نیاز است رمزارز تتر-USDT در کیف پول اسپات خود داشته باشید. مقدار این کارمزد با توجه به شبکه‌ی انتخابی متغیر است. همچنین کارمزد برای انجام تراکنش بازیابی، تا زمان انجام تراکنش در کیف پول اسپات شما قفل می‌شود، هنگام انجام تراکنش بازیابی اگر کارمزد فرآیند کمتر از میزان قفل‌شده باشد، باقی آن در کیف پول اسپات شما در دسترس قرار می‌گیرد.
۷- با مشاهده‌ی کارمزد فرآیند بازیابی و تایید آن می‌توانید روی گزینه‌ی «موافقم، ادامه» کلیک کنید.
۸- در صورتی که در مرحله‌ی انتخاب رمزارز، گزینه‌ی سایر را انتخاب کرده باشید، این صفحه را مشاهده می‌کنید. در این قسمت نیاز است نام رمزارز ارسالی و آدرس کانترکت آن را وارد کنید. برای پیدا کردن آدرس کانترکت یک رمزارز به یکی از اکسپلوررهای همان شبکه بروید و با جستجوی نام، می‌توانید آدرس کانترکت را در بخش Contract Address ببینید.
۹- در این قسمت، آدرس‌های واریز رمزارزی شما در نوبیتکس به شما نمایش داده می‌شود. لازم است آدرسی که به اشتباه به آن واریز کرده‌اید را از این قسمت انتخاب کنید.
۱۰- در این بخش باید هش یا TxID تراکنش خود را وارد کنید و روی مرحله‌ی بعد کلیک کنید. برای راهنمایی درباره‌ی هش تراکنش می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید
۱۱- در این مرحله مقدار رمزارزی که به اشتباه واریز کرده‌اید را دقیق وارد کنید. لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم تطابق مقدار وارد شده با مقدار تراکنش، درخواست شما رد خواهد شد.
۱۲- در این مرحله آدرسی را که قصد دارید رمزارز به اشتباه واریز شده به آن برگشت داده شود، وارد کنید.
لطفا توجه داشته باشید که آدرس باید متعلق به همان شبکه‌ای باشد که تراکنش روی آن انجام شده. همچنین پیشنهاد می‌کنیم به دلیل زمانبر بودن فرآیند بازیابی از آدرس واریز صرافی‌های رمزارزی و آدرس‌های زماندار استفاده نکنید.
۱۳- در این بخش آدرسی که ثبت کرده‌اید دوباره به شما نمایش داده می‌شود. لطفا از ثبت صحیح آدرس مطمئن شوید و گزینه‌ی تایید را انتخاب کنید.
۱۴- بعد از تایید، یک پیش‌نمایش از اطلاعات کلی تراکنش شامل نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز، هش تراکنش، آدرس برگشتی و کارمزد به شما نمایش داده می‌شود با بررسی و تایید اطلاعات درخواست بازیابی شما ثبت می‌شود.
۱۵- بعد از ثبت تراکنش بازیابی، پیام ثبت موفقیت آمیز آن را مشاهده می‌کنید. درخواست شما ظرف ۷ روز از سمت نوبیتکس بررسی و در صورت امکان وارد فرایند بازیابی می‌شود. هر زمان بازیابی امکان‌پذیر باشد، به شما اطلاع داده می‌شود.
ثبت درخواست بازیابی در وبسایت
برای ثبت درخواست بازیابی در وبسایت، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
در وبسایت نوبیتکس، از منوی سمت راست بخش پروفایل «پروفایل من» را انتخاب کنید.
۱- در این بخش روی گزینه‌ی «بازیابی رمزارز» کلیک کنید.
۲- در این صفحه می‌توانید روی گزینه‌ی ثبت درخواست بازیابی کلیک کنید. همچنین اگر از قبل بازیابی ثبت کرده باشید، اطلاعات آن در این بخش قابل مشاهده است.
۳- در این قسمت قوانین ثبت درخواست بازیابی به شما نمایش داده می‌شود. نیاز است آن را مطالعه کنید و بعد از مطالعه و پذیرفتن آن می‌توانید روی گزینه‌ی «شروع» کلیک کنید تا وارد مراحل ثبت درخواست بازیابی شوید.
۴- در این مرحله نیاز است شبکه‌ای که روی آن رمزارز را به اشتباه ارسال کرده‌اید انتخاب کنید.
اگر شبکه‌ای که روی آن واریز داشته‌اید در لیست شبکه‌های موجود مشاهده نمی‌کنید می‌توانید گزینه‌ی سایر را انتخاب و در مرحله‌ی بعد نام شبکه را وارد کنید. در غیر اینصورت به مرحله‌ی بعد یعنی «انتخاب رمزارز» هدایت می‌شوید.
همچنین می‌توانید درباره‌ی شبکه‌ی انتقال رمزارز این راهنما را بخوانید.
۵- در صورتی که برای ثبت درخواست بازیابی موجودی کافی نداشته باشید، این پیام به شما نمایش داده می‌شود. در غیر اینصورت، به مرحله‌ی ۷ هدایت می‌شوید. لطفا در نظر داشته باشید که برای ثبت درخواست بازیابی نیاز است رمزارز تتر-USDT در کیف پول اسپات خود داشته باشید. مقدار این کارمزد با توجه به شبکه‌ی انتخابی متغیر است. همچنین کارمزد برای انجام تراکنش بازیابی، تا زمان انجام تراکنش در کیف پول اسپات شما قفل می‌شود، هنگام انجام تراکنش بازیابی اگر کارمزد فرآیند کمتر از میزان قفل‌شده باشد، باقی آن در کیف پول اسپات شما در دسترس قرار می‌گیرد.
۶- با مشاهده‌ی کارمزد فرآیند بازیابی و تایید آن می‌توانید روی گزینه‌ی «موافقم، ادامه» کلیک کنید.
۷- در این بخش می‌توانید رمزارزی که به اشتباه واریز کرده‌اید را از لیست رمزارزهای موجود انتخاب کنید. اگر رمزارز شما بین گزینه‌های پیشفرض وجود ندارد می‌توانید از گزینه‌ی سایر استفاده کنید.
۸- در صورتی که در مرحله‌ی انتخاب رمزارز، گزینه‌ی سایر را انتخاب کرده باشید، این صفحه را مشاهده می‌کنید. در این قسمت نیاز است نام رمزارز ارسالی و آدرس کانترکت آن را وارد کنید. برای پیدا کردن آدرس کانترکت یک رمزارز به یکی از اکسپلوررهای همان شبکه بروید و با جستجوی نام، می‌توانید آدرس کانترکت را در بخش Contract Address ببینید.
۹- در این قسمت، آدرس‌های واریز رمزارزی شما در نوبیتکس به شما نمایش داده می‌شود. لازم است آدرسی که به اشتباه به آن واریز کرده‌اید را از این قسمت انتخاب کنید.
۱۰- در این بخش باید هش یا TxID تراکنش خود را وارد کنید و روی مرحله‌ی بعد کلیک کنید. برای راهنمایی درباره‌ی هش تراکنش می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید.
۱۱- در این مرحله مقدار رمزارزی که به اشتباه واریز کرده‌اید را دقیق وارد کنید. لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم تطابق مقدار وارد شده با مقدار تراکنش، درخواست شما رد خواهد شد.
۱۲- در این مرحله آدرسی را که قصد دارید رمزارز به اشتباه واریز شده به آن برگشت داده شود، وارد کنید.
لطفا توجه داشته باشید که آدرس باید متعلق به همان شبکه‌ای باشد که تراکنش روی آن انجام شده. همچنین پیشنهاد می‌کنیم به دلیل زمانبر بودن فرآیند بازیابی از آدرس واریز صرافی‌های رمزارزی و آدرس‌های زماندار استفاده نکنید.
۱۳- در این بخش آدرسی که ثبت کرده‌اید دوباره به شما نمایش داده می‌شود. لطفا از ثبت صحیح آدرس مطمئن شوید و گزینه‌ی تایید را انتخاب کنید.
۱۴- بعد از تایید، یک پیش‌نمایش از اطلاعات کلی تراکنش شامل نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز، هش تراکنش، آدرس برگشتی و کارمزد به شما نمایش داده می‌شود با بررسی و تایید اطلاعات درخواست بازیابی شما ثبت می‌شود.
۱۵- بعد از ثبت تراکنش بازیابی، پیام ثبت موفقیت آمیز آن را مشاهده می‌کنید. درخواست شما ظرف ۷ روز از سمت نوبیتکس بررسی و در صورت امکان وارد فرایند بازیابی می‌شود. هر زمان بازیابی امکان‌پذیر باشد، به شما اطلاع داده می‌شود.
