در این روزهای اندوهبار که ایران داغدار از دست رفتن عزیزان خود است و خاموشی و سکوت، سنگینی این لحظات را دوچندان کرده، ما نیز همراه و همدل با مردم عزیزمان، در سوگ جانباختگان این حادثه تلخ، نشستهایم. در چنین شرایطی، مسئولیت ما حفظ ثبات خدمات، حفاظت از دارایی کاربران و اطلاعرسانی شفاف است؛ وظیفهای که نوبیتکس با جدیت پیگیری کرده و همچنان متعهد به انجام آن است.
با وجود پیچیدگیهای بسیار در فضای کسبوکار طی روزهای قطعی و اختلال اینترنت، نوبیتکس با اتکا به ارزشهای خود، یعنی شفافیت و مسئولیتپذیری تلاش کرد دسترسی شما به داراییها و بازارهای معاملاتی تا حد امکان حفظ شود و اطمینان خاطر لازم نسبت به امنیت سرمایهتان فراهم بماند.
۱) وضعیت بازارهای معاملاتی
در طول سه هفته گذشته، بهدلیل محدودیتهای گسترده در دسترسی به اینترنت بینالملل و بروز اختلالهای مکرر در زیرساختهای ارتباطی، علیرغم فعال بودن بازارهای معاملاتی، در برخی بازارها فاصله قیمتی معناداری نسبت به قیمتهای جهانی مشاهده شد که عمدتاً ناشی از کاهش عمق بازار به دلیل اختلال در همگامسازی قیمتها با بازارهای بینالمللی بود؛ در همین راستا، اطلاعرسانی لازم درباره افزایش ریسک اسپرد قیمتی انجام شد تا کاربران با آگاهی کامل نسبت به انجام معاملات تصمیمگیری کنند.
از شما کاربران عزیز درخواست می کنیم در شرایط ناپایدار اینترنت، پیش از ثبت سفارش، قیمتها را بررسی کرده و با دقت بیشتری نسبت به انجام معاملات تصمیمگیری کنید.
۲) مدیریت ریسک در بازارهای تعهدی
بهمنظور کنترل ریسک در بازارهای تعهدی، از تاریخ ۱۸ دیماه سقف ضریب در معاملات تعهدی به ۱ کاهش یافت؛ طبق برنامه، از روز هشتم بهمن ضریب در معاملات تعهدی به وضعیت پیشین بازگشت.
پیش از قطعی گسترده اینترنت و محدود شدن مسیرهای ارتباطی، اطلاعرسانی لازم به کاربرانی که دارای موقعیت تعهدی باز بودند، از طریق پیامک و تماس تلفنی انجام شد تا نسبت به مدیریت موقعیتهای خود اقدام کنند.
توصیه میکنیم در صورت پیشبینی احتمال اختلال یا قطع دسترسی به اینترنت، از باز کردن موقعیت تعهدی جدید خودداری کرده و نسبت به بستن موقعیتهای تعهدی باز اقدام کنید.
۳) واریز و برداشت رمزارزی
در این دوره، به دلیل اختلال در دسترسی به شبکه بلاکچین، عملیات واریز و برداشت رمز ارزی در برخی موارد با تأخیر یا بازگشت تراکنشها مواجه شد. نبود امکان تایید خودکار انتقالها در شبکه باعث شد بخشی از تراکنشها، بهصورت دستی و با کندی در پلتفرم بررسی و تایید شوند.
در عین حال، اصل دسترسی کاربران به داراییهایشان در هر شرایط بهعنوان یکی از اصول اساسی نوبیتکس، بهصورت جدی پیگیری شد و تیمهای فنی و عملیاتی بهصورت شبانهروزی تلاش کردند تا با وجود محدودیتها، ارائه خدمات به کاربرانی که قصد برداشت دارایی خود را داشتند، تا حد امکان انجام شود.
در حال حاضر وضعیت واریز و برداشتها بهبود یافته و در تلاشیم تا خدمات نوبیتکس با کیفیتی پایدار در دسترس کاربران محترم باشد.
در راستای پروتکلهای امنیت دارایی، سطح موجودی کیف پولهای گرم به حداقل میزان لازم برای انجام عملیات کاهش یافت. این اقدام با هدف کاهش ریسکهای امنیتی انجام شد که در برخی موارد موجب افزایش زمان برداشت رمزارزی شد.
از سویی دیگر در بازهای که سرویس پیامک با قطعی مواجه بود، قابلیت دفترآدرسها و برداشت امن برای بسیاری از کاربران که این امکان را فعال کرده بودند؛ موثر واقع شد؛ این امکانات سبب میشود بدون اتکا به پیامک، فرآیند برداشت خود را با اطمینان بیشتری انجام دهید. به شما کاربران عزیز توصیه میکنیم با فعالسازی و استفاده از این قابلیتها، سطح امنیت حساب و برداشتهای خود را افزایش دهید و در مواقع لزوم با سرعت بهتری برداشت خود را انجام دهید.
۴) واریز و برداشت ریالی
به دلیل اختلال در سرویس پیامک، واریز و برداشت ریالی در مقاطعی با محدودیت همراه بود. این مسأله با بازگشت پیامکهای بانکی برطرف شد و هماکنون فرآیندها مطابق روال معمول انجام میشود.
۵) سرویسهای وام و اعتبار
به علت قطع و اختلال راههای ارتباطی، با همراهی شرکای تجاری سرویس وام و اعتبار، فرآیند پرداخت و جریمه اقساط از تاریخ ۲۰ دی تا ۱ بهمن متوقف شد تا از وارد شدن زیان احتمالی به داراییها جلوگیری شود و کاربران بتوانند در شرایط پایدارتر نسبت به تسویه اقساط اقدام کنند.
با این حال، تأکید میشود کاربران محترم در اسرع وقت نسبت به بررسی وضعیت اقساط خود اقدام کنند.
۶) صفر شدن کارمزد معاملات
با توجه به اینکه در شرایط قطعی اینترنت امکان ارائه خدمات منطبق با استانداردهای همیشگی نوبیتکس ممکن نبود در راستای همراهی با کاربران و کاهش فشار ناشی از اختلالهای اینترنتی، کارمزد تمامی بازارها به مدت ۸ روز از تاریخ ۲۵ دی ماه تا ۴ بهمن ماه به صفر کاهش یافت.
یادآور میشود کارمزدها از ۴ بهمنماه به روال سابق مطابق سطوح کاربری محاسبه میشود.
۷) وضعیت پشتیبانی و کانالهای ارتباطی
در این مدت، به دلیل اختلالهای متعدد در مسیرهای ارتباطی، سرویس گفتوگوی آنلاین (چت) بهصورت موقت از دسترس خارج شده است. از سوی دیگر حجم درخواستهای پشتیبانی تا ۵۰ درصد افزایش یافته است که جهت بهبود ارائه خدمات به پشتیبانی ساعات ارائه خدمات از طریق تماس تلفنی نیز افزایش یافته است.
کاربران عزیز میتوانند از طریق ثبت تیکت یا تماس تلفنی خدمات پشتیبانی را دریافت کنند.
از همراهی و صبوری شما سپاسگزاریم
با احترام
نوبیتکس
