آموزش کامل ثبت درخواست در پرتال جبران خسارت هک تراست ولت

افزونه مرورگر کیف پول تراست ولت در تاریخ ۲۴ دسامبر (۳ دی) مورد حمله قرار گرفت و دارایی برخی از کاربران این افزونه در جریان این حمله سرقت شد. در ادامه تراست ولت فرمی را برای بازپرداخت وجوه قربانیان منتشر کرد. تراست ولت با جمع‌آوری اطلاعات کاربران از طریق این فرم، به درخواست‌ها رسیدگی کرده و مبلغ سرقت‌شده را به کیف پول قربانیان باز می‌گرداند. در این مطلب آموزش پرکردن فرم بازپرداخت قرار داده شده است. اگر شما هم قربانی این حمله هستید و مقداری ارز دیجیتال بین تاریخ ۲۴ تا ۲۶ دسامبر از کیف پول تراست ولت شما سرقت شده است، می‌توانید از این آموزش برای پرکردن فرم بازپرداخت استفاده کنید.

نکات مهم قبل از پر کردن فرم بازپرداخت

قبل از پرکردن فرم به این نکات توجه داشته باشید:

• فرایند بازپرداخت مخصوص کاربرانی است که بین تاریخ ۲۴ تا ۲۶ دسامبر (۳ تا ۵ دی) از نسخه ۲.۶۸ افزونه مرورگر تراست ولت استفاده می‌کردند و مقداری ارز دیجیتال از حساب آنها سرقت شده است. بنابراین، اگر تنها این شرایط را دارید، برای پرکردن فرم اقدام کنید. در غیر این صورت نیاز به اقدامی از سمت شما نیست.
• توجه داشته باشید که نه در این فرم نه هیچ کانال ارتباطی دیگری، تراست ولت از شما رمز کیف پول، عبارت بازیابی یا کلید خصوصی را درخواست نمی‌کند. پس تحت هیچ شرایطی این اطلاعات حساس را در اختیار هیچ شخص یا صفحه‌ای قرار ندهید. همچنین تراست ولت از شما درخواست پرداخت وجه برای بازپرداخت دارایی‌ها نخواهد داشت.
• حمله به کیف پول تراست ولت ارتباطی با نوبیتکس و کاربران نوبیتکس ندارد و این مطلب صرفاً برای راهنمایی آن دسته از کاربران کیف پول تراست ولت است که تحت‌تأثیر این حمله قرار گرفته‌اند.

آموزش پر کردن فرم درخواست بازپرداخت تراست ولت

در مرحله اول وارد آدرس رسمی فرم بازیابی تراست ولت شوید که در ادامه قرار داده‌ایم:

trustwallet-support.freshdesk.com/support/tickets/new

قبل از هر اقدامی از درست بودن آدرس مطمئن شوید و اگر در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها با آدرس‌های متفاوتی مواجه شدید، هرگز روی لینک آنها کلیک نکنید. این صفحه تنها فرم رسمی معرفی‌شده توسط تراست ولت است و هیچ آدرس دیگری مورد تأیید نیست.

در ادامه با فرمی مشابه تصویر زیر مواجه می‌شود که شامل بخش‌های مختلفی برای دریافت اطلاعات شماست. نحوه پرکردن هرکدام از این بخش‌ها را به‌طور مجزا توضیح می‌دهیم.

بخش Contact Email

در این بخش باید یک آدرس ایمیل را وارد کنید که متعلق به خودتان است و به آن دسترسی دارید. در ادامه تراست ولت از طریق این آدرس با شما ارتباط برقرار می‌کند. بنابراین، به‌طور مرتب این ایمیل را چک کنید.

بخش Country of Residence

در این قسمت تراست ولت از شما می‌خواهد کشور محل سکونت خود را بنویسید. تراست ولت می‌خواهد از این اطلاعات برای ثبت شکایت از گروه مهاجم استفاده کند. با این حال، پر کردن این بخش اجباری نیست و توصیه می‌شود آن را خالی بگذارید.

بخش Customer Service Verification Code

در این بخش باید یک کد یک‌بار مصرف را از افزونه مرورگر خود دریافت و در فرم وارد کنید. ابتدا مطمئن شوید که افزونه شما به آخرین نسخه به‌روزرسانی شده است. برای دریافت آخرین نسخه تراست ولت می‌توانید به این آدرس در کروم وب استور مراجعه کنید. در ادامه از طریق همان کیف پولی که مورد حمله قرار گرفته و دارایی شما از آن سرقت شده است، مراحل را مطابق تصویر زیر طی کرده و کد Customer Service Verification را کپی کنید. این کد محرمانه است و نباید آن را در اختیار شخص دیگری قرار دهید.

بخش Hacker’s Address (if you know it)

این بخش هم غیراجباری است، اما اگر آدرس کیف پول هکر را می‌دانید و در بلاکچین اکسپلوررها بررسی کرده‌اید، می‌توانید آن را در فرم وارد کنید.

بخش Wallet-draining Transaction Hash(es)

در این قسمت باید هش تراکنش مربوط به سرقت دارایی از کیف پول خود را وارد کنید. برای پیدا کردن هش تراکنش، باید در صفحه اول قسمت تاریخچه یا History را انتخاب کرده، تراکنش مربوطه را پیدا کنید، مانند تصویر زیر روی More Details بزنید و هش تراکنش را کپی کنید.

بخش Details of Assets Lost

در این قسمت نام و مقدار ارزهای سرقت شده از کیف پول خود را وارد کنید و اگر توضیحاتی دارید آن را به‌طور مختصر بنویسید.

بخش New Wallet Address(es) for Reimbursement

در این قسمت یک آدرس جدید (به غیر از آدرس هک‌شده) را برای بازپرداخت وارد کنید. اگر مدارک شما مورد قبول تراست ولت باشد، معادل دارایی‌های سرقت‌شده به این آدرس واریز خواهد شد.

در آخر روی I’m not robot بزنید و گزینه Submit را انتخاب کنید تا فرم شما برای تراست ولت ارسال شود. تراست ولت طی روزهای آینده در پاسخ به درخواست شما ایمیلی را ارسال و شما را راهنمایی خواهد کرد. فقط مراقب ایمیل‌های جعلی باشید و تحت هیچ شرایطی عبارت بازیابی یا کلید خصوصی کیف پول خود را در اختیار هیچ فرستنده یا صفحه‌ای قرار ندهید.