زمانی که قصد دارید دارایی‌های رمزارزی خود را به کیف پول نوبیتکس‌تان واریز کنید باید از درستی آدرس، درستی شبکه و پشتیبانی نوبیتکس از توکن/کوین مورد نظر مطمئن شوید. اگر کوین/توکن مربوط به یک شبکه را به اشتباه به آدرس کیف پول یک شبکه‌ی دیگر ارسال کنید یا کوین/توکنی را واریز کنید که در لیست کوین/توکن‌های نوبیتکس نباشد، دارایی شما وارد فرآیند بازیابی می‌شود.

اگر با وجود هشدارهایی که نوبیتکس در هنگام واریز دارایی‌ها برای کاربران نمایش می‌دهد، دارایی خود را به اشتباه واریز کردید، نوبیتکس در صورت امکان اقدام به بازیابی توکن‌ها/کوین‌های به اشتباه ارسال‌شده می‌کند. با توجه به ساختارهای ولت، آدرس های کانترکتی و...،  تضمینی برای بازیابی وجود ندارد. همچنین به دلیل پیچیدگی‌های فنی ذخیره‌سازی دارایی‌ها در نوبیتکس که برای حفظ حداکثری امنیت دارایی‌های کاربران پیاده‌سازی شده است، بازیابی امری زمان‌بر بوده و نمی‌توان زمان قطعی‌ای برای آن اعلام کرد.

نحوه‌ی انتخاب شبکه‌ی صحیح برای انتقال رمزارزی را می‌توانید در این راهنما بخوانید.

ثبت درخواست بازیابی تنها از سایت نوبیتکس امکان پذیر است؛ برای ثبت درخواست بازیابی در سایت، کافی است مراحل زیر را طی کنید:

در سایت نوبیتکس، از منوی سمت راست بخش پروفایل «پروفایل من» را انتخاب کنید.

۱- در این بخش روی گزینه‌ی «بازیابی رمزارز» کلیک کنید.‌

۲- در این صفحه می‌توانید روی گزینه‌ی «ثبت درخواست بازیابی» کلیک کنید.
همچنین اگر از قبل بازیابی ثبت کرده باشید، اطلاعات آن در این بخش قابل مشاهده است.

۳- در این مرحله قوانین ثبت درخواست بازیابی به شما نمایش داده می‌شود. نیاز است آن را مطالعه کنید و بعد از مطالعه و پذیرفتن آن می‌توانید روی گزینه‌ی «شروع» کلیک کنید تا وارد مراحل ثبت درخواست بازیابی شوید.

۴- در این مرحله نیاز است شبکه‌ای که روی آن رمزارز را به اشتباه ارسال کرده‌اید را انتخاب و سپس روی گزینه‌ی «مرحله بعد» کلیک کنید.
اگر شبکه‌ای که روی آن واریز داشته‌اید در لیست شبکه‌های موجود مشاهده نمی‌کنید می‌توانید مورد را با پشتیبانی در میان بگذارید.
همچنین می‌توانید درباره‌ی شبکه‌ی انتقال رمزارز این راهنما را بخوانید.

۵- در این مرحله کارمزد درخواست بازیابی به شما نمایش داده می‌شود که نیاز است به مقدار نمایش داده شده رمزارز تتر «USDT»، داخل کیف اسپات خود داشته باشید؛ مقدار این کارمزد با توجه به شبکه‌ی انتخابی متغیر است.


همچنین کارمزد برای انجام تراکنش بازیابی، تا زمان انجام تراکنش‌ در کیف پول اسپات شما قفل می‌شود، هنگام انجام تراکنش بازیابی اگر کارمزد فرآیند کمتر از میزان  قفل‌شده باشد، باقی آن در کیف پول اسپات شما در دسترس قرار می‌گیرد.

۶- در این بخش می‌توانید رمزارزی که به اشتباه واریز کرده‌اید را از لیست رمزارزهای موجود انتخاب کنید و روی گزینه‌ی «مرحله بعد» کلیک کنید.

اگر رمزارز شما در لیست رمزارزهای موجود نبود؛ می‌توانید مورد را با پشتیبانی در میان بگذارید.

۷- در این قسمت، آدرس‌های واریز رمزارزی شما در نوبیتکس به شما نمایش داده می‌شود. لازم است آدرسی که به اشتباه به آن واریز کرده‌اید را از این قسمت انتخاب کنید.

۸- در این بخش باید هش یا TxID تراکنش خود را وارد کنید و روی مرحله‌ی بعد کلیک کنید.
برای راهنمایی درباره‌ی هش تراکنش می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید.

۹- در این مرحله مقدار رمزارزی که به اشتباه واریز کرده‌اید را به صورت دقیق وارد و سپس روی گزینه‌ی «مرحله بعد» کنید.

لطفا توجه داشته باشید در صورت عدم تطابق مقدار وارد شده با مقدار تراکنش، درخواست شما رد خواهد شد.

۱۰- در این مرحله آدرسی را که قصد دارید رمزارز به اشتباه واریز شده به آن برگشت داده شود، وارد کنید.


لطفا توجه داشته باشید که آدرس باید متعلق به همان شبکه‌ای باشد که تراکنش روی آن انجام شده. همچنین پیشنهاد می‌کنیم به دلیل زمانبر بودن فرآیند بازیابی از آدرس واریز صرافی‌های رمزارزی و آدرس‌های زماندار استفاده نکنید.

۱۱- در این بخش آدرسی که ثبت کرده‌اید دوباره به شما نمایش داده می‌شود. لطفا از ثبت صحیح آدرس مطمئن شوید و گزینه‌ی «تایید» را انتخاب کنید.

۱۲- بعد از تایید، یک پیش‌نمایش از اطلاعات کلی تراکنش شامل نام رمزارز، مقدار، آدرس واریز، هش تراکنش، آدرس برگشتی و کارمزد به شما نمایش داده می‌شود با بررسی و تایید اطلاعات درخواست بازیابی شما ثبت می‌شود.

 ۱۳- بعد از ثبت تراکنش بازیابی، پیام ثبت موفقیت آمیز آن را مشاهده می‌کنید.
درخواست شما از سمت نوبیتکس بررسی و در صورت امکان وارد فرایند بازیابی می‌شود. 
هر زمان بازیابی امکان‌پذیر باشد، به شما اطلاع داده می‌شود.